珠海农商银行：构建适老服务体系 做好“养老金融”文章

      设施升级，增强老年人获得感。加大投入开展适老化改造，以“线上+线下”模式提高养老金融服务便利度。设置老年客户“爱心窗口”，畅通老年服务“绿色通道”，并配备爱心座椅、老花镜、拐杖、血压计等便民设施，营造老年人友好型服务环境；智慧柜台、“粤智助”自助机及手机银行均上线“关爱版”，采用大字体、大图标，简化操作，并安排专职助老服务人员，“一对一”确保老年人业务“一站式”办结。

      产品升级，提升老年人满足感。响应老年人“稳健、长期”的金融需求，强化产品和业务的适老化特性。面向老年人推出“福卡”“享卡”等主题借记卡，享受免开卡工本费、年费、挂失手续费等多项优惠；提供悦农e存、大额存单等存款产品，以及低波稳健的明珠系列、贝尊系列等理财产品，助力老年客户资产保值增值；优化个人经营性贷款产品，为符合条件的老龄客户提供经营流动资金。

      服务升级，提高老年人幸福感。树立敬老、爱老、助老的服务理念，延伸金融服务触角，打造综合服务平台，为老年客户提供暖心服务。通过便携式移动营销设备，为不能亲临柜台且有急需的老年人提供上门服务，实现老年客户办理业务“零跑腿”；发挥“党建+”作用，每年定期深入社区开展“百岁持卡老人”慰问活动，关心关爱老年人身体和生活情况，针对性为其讲解社保卡就医使用要点；搭建综合财富管理服务平台，提供定制类服务，结合健康课堂、中医理疗等“乐享生活”系列主题沙龙，为老年贵宾客户打造高品质生活。

      宣教升级，夯实老年人安全感。发挥网点数量最多、服务覆盖面最广的本土法人银行优势，有效拓宽老年人金融知识覆盖面。在营业网点设置常态化宣传教育专区，落实责任，切实做好柜面堵截、宣传教育等工作；走进社区、走进养老院，开展金融、普法、防电信诈骗等知识讲座，引导老年人增强防骗意识和金融素养，守护好老年人的“钱袋子”。近日，老年客户李某神色慌张地到辖内网点要求办理加急跨行汇款，网点大堂经理发现异常，立即劝阻客户，并致电派出所协助，为客户避免损失70万元。