《网络反不正当竞争暂行规定》重点条款②

经营者进行的商业宣传，向消费者提供的商品、服务有关信息，如商品或服务的成交量、交易量、用户好评等，是消费者作出购买行为的重要参考。而当前一些经营者通过网络“软文”、直播“剧情演绎”、虚假“热评”等新型营销方式进行虚假宣传，渐渐形成一条隐秘的灰色产业链。

【案例】

在深圳英×思信息技术有限公司虚假口碑营销案中，当事人通过委托第三方冒充真实用户在百度知道、360问答、搜狗问答、知乎、豆瓣等平台上，以自问自答的方式帮客户给予好评，达到虚假口碑营销的目的。

在深圳×田营销管理有限公司达人种草案中，当事人通过付费等手段邀请拥有一定粉丝量的“网红达人”在未实际体验或使用商品的情况下，发布虚假的“种草笔记”（虚假好评）进行宣传。

【分析】

除上述案例外，还有在云南昆明、腾冲等地的多个翡翠销售直播间通过编撰虚假剧情进行营销等案例。这些通过新型营销方式进行的虚假或引人误解的商业宣传，已经影响消费者对产品、商标的判断与评价，造成不良的社会影响。《暂行规定》第八条明确对新型商业宣传行为，如平台推荐、网络文案推广以及热搜、热评、热转等行为予以规制。

二、新型“刷单炒信”行为

【案例】

在深圳市×心购科技有限公司“刷单炒信”案中，当事人为了提高其开发运营的“×心购”App网络销售平台的商品销量，通过“篡改后台数据”的方式，虚构商品的销售数、兑换数、评价数、库存数等数据，欺骗和误导了消费者。

在某App会员商店默认好评案中，当事人利用“系统自动默认好评”等方式实施“刷单炒信”行为。当事人在某App会员商店线上销售商品时设置了后台系统，如用户未及时对已真实交易的商品作出主动评价，App后台系统将自动默认“五星”好评，并将这些“五星”好评自动计算在好评率里展示，对商品的用户评价作出了虚假或引人误解的商业宣传。

【分析】

除上述案例外，还有利用不同账号登录操作，为网络平台内店铺刷取虚假评价“五星”满分，帮助其他经营者进行虚假的商业宣传等“刷单炒信”行为。

此类违法行为不仅侵犯了消费者的合法权益，还严重破坏了电子商务公平竞争的市场秩序。查办此类案件有利于震慑不法经营者，避免产生“劣币驱逐良币”的负面效应。《暂行规定》第九条明确了新型“刷单炒信”行为的违法形式，如好评返现，虚构虚假交易、虚假排名等与经营有关的数据，虚构收藏量、点击量等流量数据，虚构投票量、收视率等互动数据，采用伪造口碑、炮制话题等方式进行营销等。