枫桥经验耀珠海 智解纠纷谱新篇——珠海市银行业纠纷人民调解委员成立基层调解服务站

      两年以来，银调委持续夯实调解服务能力，工作取得一定成效。一是有效化解纠纷，维护多方权益。共调解金融消费纠纷案330件，调解金额高达3.36亿元，其中2023年调解件数是2022年的1.2倍。珠海银调委本着“应调尽调”原则，高效、有效化解银行和消费者之间的金融纠纷，受到广大金融消费者和会员单位的肯定，同时也为监管单位、司法部门等减轻受理纠纷案件压力，打开多方共赢良好局面。二是凝聚行业力量，完善联动机制。银调委借助会员单位力量，整合行业内外调解资源，组建100名调解员队伍，为调解工作奠定坚实保障。与法院签订《诉调对接合作协议》，打通“调解+司法确认”诉调衔接模式，实现功能互补互促，推动纠纷实质性化解。三是加强正面宣传，营造诚信环境。联合行业广泛开展宣教活动，传播金融知识，累计组织大型宣教活动10余场，涵盖珠海44家银行机构，发放宣传折页3万余份，触达受众超8万人次，通过典型案例宣传，加大引导力度，提升群众对金融纠纷调解的了解和信任，积极引导通过调解解决纠纷。同时，组织开展行业调解培训，分享纠纷调解案例，提示金融矛盾纠纷风险点，为会员单位积极赋能，促进行业和谐稳定发展。

      两年的工作积累为我们壮大之年的工作奠定了坚实的基础，为更好地适应新形势下纠纷调解需求，完善多元化解机制，珠海银调委正式成立基层调解站，将调解服务向基层延伸、向一线倾斜，更贴近、惠及人民群众。与横琴调解中心深化合作，建立调裁对接机制，开启纠纷案件调裁直通车。珠海银调委积极探索线上纠纷调解室，打通全线上纠纷调解模式，让消费者以最低的成本、最快的速度实现“线上投诉+线上调解”一站式纠纷化解服务，开启“让数据多跑路，群众少跑腿”的便民服务模式。

      未来，银调委和基层调解站将继续秉承“公正、公平、高效”的调解原则，强化金融纠纷诉源治理，防范化解金融风险，持续推动线下调解服务扩面增质，同步加强线上纠纷调解力度。我们将不断提升调解服务质效，健全便捷利民的金融纠纷调解机制，保护金融消费者合法权益，加快构建珠海共建共治共享的社会治理格局。为维护消费者权益、促进银行业高质量发展、构建和谐稳定的金融环境作出更大的贡献。